شکایات
ثبت شکایت
مشتری گرامی،
در فروشگاه اینترنتی الماس تابان رضایت و اعتماد شما برای ما اهمیت زیادی دارد. با این حال، ممکن است در برخی موارد در فرآیند ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل کالا یا خدمات پس از فروش مشکلی ایجاد شود.
چنانچه از هر بخش از خدمات الماس تابان رضایت ندارید یا با مشکلی مواجه شده‌اید، می‌توانید شکایت خود را از طریق فرم زیر برای ما ارسال کنید. تمامی درخواست‌ها با دقت بررسی شده و تلاش می‌کنیم در کوتاه‌ترین زمان ممکن موضوع را پیگیری و نتیجه را به شما اطلاع دهیم.
چه مواردی را می‌توانید گزارش کنید؟
شما می‌توانید در موارد زیر شکایت یا درخواست خود را ثبت نمایید:
-
تأخیر در ارسال یا تحویل سفارش
-
مغایرت کالای دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده
-
وجود ایراد یا آسیب‌دیدگی کالا
-
مشکلات مربوط به پرداخت یا بازگشت وجه
-
مشکلات مربوط به مرجوعی یا تعویض کالا
-
مشکلات مربوط به خدمات پس از فروش یا گارانتی
-
برخورد یا پاسخگویی نامناسب
-
مشکلات فنی یا عملکردی سایت
-
هرگونه مشکل یا نارضایتی دیگر در فرآیند خرید
اطلاعات مورد نیاز برای پیگیری
برای اینکه بتوانیم شکایت شما را سریع‌تر بررسی کنیم، لطفاً در فرم ثبت شکایت اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، شماره سفارش و شرح کامل مشکل را وارد کنید.
در صورتی که شکایت شما مربوط به کالا یا سفارش خاصی است، ارائه شماره سفارش و توضیحات دقیق درباره مشکل می‌تواند روند بررسی را سریع‌تر کند.
روند رسیدگی به شکایت
پس از ثبت شکایت، درخواست شما توسط کارشناسان الماس تابان بررسی خواهد شد. در صورت نیاز، ممکن است برای دریافت اطلاعات تکمیلی با شما تماس گرفته شود.
ما متعهد هستیم شکایت‌های ثبت‌شده را با دقت و بی‌طرفی بررسی کرده و پس از مشخص شدن موضوع، نتیجه و راهکار قابل اجرا را به شما اعلام کنیم.
توجه: ثبت شکایت به منزله پذیرش یا رد خودکار ادعای مطرح‌شده نیست و نتیجه نهایی پس از بررسی موضوع و مستندات مربوطه اعلام خواهد شد.
از اینکه به ما اطلاع می‌دهید سپاسگزاریم
انتقاد و شکایت شما برای ما صرفاً یک درخواست نیست؛ بلکه فرصتی برای شناسایی نقاط ضعف و بهبود خدمات الماس تابان است.
از اینکه تجربه خود را با ما در میان می‌گذارید سپاسگزاریم و تلاش می‌کنیم اعتماد شما را حفظ کنیم.
الماس تابان؛ رضایت شما، اعتبار ماست.