قوانین و مقررات
شرایط و قوانین فروشگاه الماس تابان
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی الماس تابان و ثبت سفارش، شرایط و قوانین زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت، استفاده از خدمات، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل شرایط و قوانین فروشگاه الماس تابان است. این شرایط و قوانین ممکن است در طول زمان به‌روزرسانی شود و نسخه منتشرشده در وب‌سایت، ملاک عمل خواهد بود.
۱. تعاریف
فروشگاه: فروشگاه اینترنتی الماس تابان که محصولات خود را مستقیماً به مشتریان عرضه می‌کند.
وب‌سایت: وب‌سایت رسمی فروشگاه الماس تابان.
محتوای سایت: کلیه اطلاعات موجود در وب‌سایت از جمله متن، تصاویر، ویدئوها، مشخصات فنی، قیمت‌ها، مقالات، اخبار و اطلاعات مربوط به محصولات.
کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت الماس تابان بازدید یا از خدمات آن استفاده کند.
مشتری: کاربری که نسبت به ثبت سفارش و خرید محصول از وب‌سایت الماس تابان اقدام می‌کند.
سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و پس از تکمیل فرآیند سفارش، قصد خرید آن‌ها را اعلام می‌کند.
۲. پذیرش قوانین و شرایط خرید
ثبت سفارش در وب‌سایت الماس تابان به منزله آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین فروشگاه است. بنابراین مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، این قوانین را مطالعه کرده و در صورت موافقت، فرآیند خرید خود را تکمیل نماید.
ثبت سفارش و پرداخت وجه، به منزله اعلام قصد خرید مشتری است و فرآیند سفارش مطابق اطلاعات ثبت‌شده در سایت و شرایط اعلام‌شده برای محصول انجام خواهد شد.
۳. ارتباط با مشتری
تمامی ارتباطات مربوط به سفارش، پرداخت، ارسال، پیگیری و خدمات پس از فروش از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده توسط مشتری انجام خواهد شد.
شماره تلفن همراه، شماره تلفن ثابت، ایمیل و سایر اطلاعات ارتباطی که مشتری هنگام ثبت سفارش وارد می‌کند، مبنای ارتباط فروشگاه با وی خواهد بود.
الماس تابان ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، ارسال کالا، خدمات فروشگاه، تغییرات مهم یا پیشنهادهای ویژه، از طریق پیامک، تماس تلفنی، ایمیل یا سایر روش‌های ارتباطی مورد استفاده در وب‌سایت با مشتری ارتباط برقرار کند.
مشتریان باید توجه داشته باشند که تنها راه‌های ارتباطی رسمی الماس تابان، اطلاعات و کانال‌هایی است که در وب‌سایت رسمی فروشگاه و بخش «تماس با ما» اعلام شده است.
۴. ثبت سفارش و اطلاعات مشتری
برای ثبت سفارش، مشتری باید اطلاعات موردنیاز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس، کد پستی و سایر اطلاعات لازم را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده بر عهده مشتری است و در صورت وارد کردن اطلاعات نادرست یا ناقص، مسئولیت مشکلات احتمالی در پردازش یا تحویل سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که اطلاعات واردشده برای ارسال سفارش ناقص یا نامعتبر باشد، الماس تابان می‌تواند برای اطمینان از صحت سفارش، اطلاعات تکمیلی را از مشتری درخواست کند.
در صورت درخواست مشتری برای تحویل سفارش به شخص دیگری، لازم است مشخصات فرد تحویل‌گیرنده هنگام ثبت سفارش یا از طریق روش‌های رسمی ارتباطی فروشگاه اعلام شود.
۵. موجودی کالا و نهایی شدن سفارش
افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو کالا نیست.
تا زمانی که سفارش به‌صورت نهایی ثبت نشده و فرآیند پرداخت، در صورت نیاز، تکمیل نشده باشد، ممکن است موجودی یا قیمت محصول تغییر کند.
به‌ویژه در زمان فروش‌های ویژه، جشنواره‌ها و تخفیف‌های محدود، ممکن است موجودی کالا در مدت کوتاهی به پایان برسد. بنابراین به مشتریانی که قصد خرید قطعی دارند توصیه می‌شود سفارش خود را در اسرع وقت نهایی کنند.
در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود موجودی کالا به پایان رسیده است، الماس تابان می‌تواند سفارش را لغو کرده و وجه پرداختی مشتری را مسترد نماید یا در صورت توافق طرفین، محصول دیگری جایگزین شود.
۶. قیمت محصولات
قیمت هر محصول در صفحه مربوط به همان محصول در وب‌سایت درج می‌شود و مبلغ نهایی سفارش پیش از پرداخت به مشتری نمایش داده خواهد شد.
در صورت بروز خطای فنی یا انسانی در درج قیمت، الماس تابان حق بررسی و اصلاح سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد.
در صورتی که قیمت درج‌شده به دلیل خطا به‌طور غیرواقعی با قیمت صحیح کالا مغایرت داشته باشد، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد و در صورت عدم توافق، سفارش لغو و مبلغ پرداخت‌شده به مشتری بازگردانده می‌شود.
۷. فروش ویژه و تخفیف‌ها
در فروش‌های ویژه، جشنواره‌ها و پیشنهادهای محدود، ممکن است تعداد قابل خرید از یک محصول یا مدت زمان استفاده از تخفیف محدود باشد.
الماس تابان می‌تواند در صورت اتمام موجودی، پایان مدت فروش ویژه یا بروز خطا در قیمت و اطلاعات محصول، ثبت سفارش جدید برای آن محصول را متوقف کند.
در صورتی که سفارشی ثبت شده باشد اما امکان تأمین کالا وجود نداشته باشد، وجه پرداخت‌شده مطابق فرآیند مالی فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۸. روش پرداخت
روش‌های پرداخت قابل استفاده، هنگام ثبت سفارش در وب‌سایت نمایش داده می‌شوند.
مشتری موظف است پرداخت را صرفاً از طریق روش‌های رسمی اعلام‌شده توسط الماس تابان انجام دهد.
پس از ثبت موفق پرداخت، سفارش وارد فرآیند بررسی و پردازش خواهد شد.
در صورت عدم تأیید پرداخت یا بروز مشکل در فرآیند پرداخت، سفارش تا زمان مشخص شدن وضعیت پرداخت قابل پردازش نخواهد بود.
۹. پردازش سفارش
سفارش‌هایی که در روزهای کاری ثبت و نهایی شوند، مطابق زمان پردازش اعلام‌شده در سایت بررسی خواهند شد.
الماس تابان تلاش می‌کند سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال نماید.
در صورت بروز تأخیر در پردازش سفارش، موضوع از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
در مواردی که تأخیر ناشی از عوامل خارج از کنترل فروشگاه باشد، زمان تحویل ممکن است تغییر کند.
۱۰. ارسال سفارش
روش‌های ارسال قابل انتخاب، با توجه به شهر مقصد، نوع کالا و شرایط سفارش، هنگام ثبت سفارش به مشتری نمایش داده می‌شوند.
انتخاب روش ارسال به منزله پذیرش شرایط و زمان تقریبی اعلام‌شده برای آن روش است.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، اطلاعات یا کد رهگیری، در صورت وجود، در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
الماس تابان تلاش می‌کند کالاها را به‌صورت صحیح و سالم بسته‌بندی و به شرکت حمل‌ونقل تحویل دهد.
۱۱. بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب جدی، پارگی، ضربه‌خوردگی یا هرگونه نشانه‌ای از آسیب در بسته‌بندی، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به شرکت حمل‌ونقل و الماس تابان اطلاع دهد و در صورت امکان، درخواست ثبت صورت‌جلسه نماید.
در کالاهایی که بررسی سلامت ظاهری آن‌ها هنگام تحویل امکان‌پذیر است، توصیه می‌شود مشتری پیش از تأیید دریافت، وضعیت ظاهری کالا را بررسی نماید.
۱۲. مغایرت کالا
در صورتی که کالای تحویل‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت از طریق پشتیبانی الماس تابان اعلام نماید.
پس از بررسی و تأیید مغایرت، اقدامات لازم مطابق شرایط مرجوعی فروشگاه انجام خواهد شد.
ملاک بررسی مشخصات کالا، اطلاعات فنی و مشخصات درج‌شده در صفحه محصول است.
تصاویر محصولات با هدف نمایش و معرفی کالا ارائه می‌شوند و ممکن است به دلیل تفاوت نمایشگرها، شرایط تصویربرداری یا تغییرات جزئی ظاهری، تفاوت‌هایی با محصول واقعی داشته باشند.
۱۳. شرایط بازگشت کالا
درخواست بازگشت کالا باید مطابق شرایط اعلام‌شده در وب‌سایت و در بازه زمانی تعیین‌شده ثبت شود.
برای پذیرش کالا، محصول باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد و بسته‌بندی، لوازم جانبی، متعلقات، فاکتور، برچسب‌ها و پلمپ‌های آن حفظ شده باشند.
در صورت وجود پلمپ یا برچسب امنیتی، جدا کردن یا مخدوش کردن آن ممکن است باعث عدم امکان پذیرش درخواست بازگشت شود.
کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست، آسیب فیزیکی، ضربه، نصب یا نگهداری نامناسب دچار مشکل شده‌اند، ممکن است مشمول شرایط بازگشت یا تعویض نباشند.
پس از دریافت کالا و بررسی کارشناسی، نتیجه درخواست مرجوعی به مشتری اعلام خواهد شد.
۱۴. کالاهای معیوب و خدمات پس از فروش
در صورت مشاهده ایراد فنی در کالا، مشتری باید موضوع را از طریق پشتیبانی الماس تابان اعلام کند.
ایراد اعلام‌شده توسط کارشناسان مربوطه بررسی خواهد شد و در صورت تأیید نقص فنی، مطابق شرایط گارانتی، خدمات پس از فروش یا قوانین مربوط به مرجوعی کالا اقدام خواهد شد.
آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، نصب یا تعمیر غیرمجاز و موارد مشابه، در صورت خارج بودن از شرایط گارانتی، مشمول خدمات مربوطه نخواهند بود.
۱۵. استرداد وجه
در صورت لغو سفارش، اتمام موجودی یا تأیید درخواست بازگشت کالا، مبلغ قابل استرداد مطابق شرایط سفارش و پس از تکمیل فرآیند بررسی، به حساب یا روش پرداخت مورد تأیید مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان دقیق استرداد وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیندهای بانکی متفاوت باشد.
در صورتی که بازگشت کالا به دلیل مغایرت یا ایراد تأییدشده محصول باشد، هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا مطابق شرایط اعلام‌شده توسط فروشگاه تعیین خواهد شد.
۱۶. سفارش‌های تعداد بالا
الماس تابان یک فروشگاه خرده‌فروشی است و هدف اصلی آن عرضه محصولات برای مصرف‌کنندگان نهایی است.
در صورتی که سفارش شامل تعداد غیرمتعارفی از یک کالا باشد، فروشگاه می‌تواند پیش از ارسال، سفارش را بررسی و در خصوص امکان تأمین و فروش آن تصمیم‌گیری نماید.
در صورت عدم امکان تأمین سفارش، موضوع به مشتری اطلاع داده شده و در صورت پرداخت وجه، مبلغ مربوط به سفارش لغوشده مسترد خواهد شد.
۱۷. محتوای وب‌سایت و مالکیت معنوی
تمامی محتوای منتشرشده در وب‌سایت الماس تابان، از جمله متن‌ها، تصاویر، طراحی‌ها، ویدئوها، گرافیک، لوگو، اطلاعات و سایر محتواهای تولیدشده یا گردآوری‌شده، متعلق به الماس تابان یا صاحبان قانونی آن است.
هرگونه کپی‌برداری، انتشار، بازنشر، فروش یا استفاده تجاری از محتوای سایت بدون دریافت مجوز کتبی از الماس تابان مجاز نیست.
الماس تابان تلاش می‌کند اطلاعات محصولات را با دقت ارائه نماید؛ با این حال ممکن است برخی اطلاعات در اثر تغییر مشخصات تولیدکننده یا خطای انسانی نیاز به اصلاح داشته باشند.
۱۸. نظرات کاربران
در صورت فراهم بودن امکان ثبت نظر، کاربران موظف هستند از انتشار مطالب توهین‌آمیز، غیرقانونی، تهدیدآمیز، افترا‌آمیز، ناقض حریم خصوصی اشخاص یا ناقض حقوق مالکیت فکری خودداری کنند.
الماس تابان حق بررسی، تأیید، عدم انتشار یا حذف نظراتی را که مغایر با قوانین یا اصول استفاده از سایت باشند، برای خود محفوظ می‌دارد.
مسئولیت محتوای هر نظر بر عهده شخص منتشرکننده آن است.
۱۹. حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
الماس تابان اطلاعاتی را که مشتری هنگام ثبت سفارش وارد می‌کند، برای پردازش سفارش، ارسال کالا، ارتباط با مشتری، ارائه خدمات پس از فروش و بهبود خدمات فروشگاه استفاده می‌کند.
اطلاعات شخصی مشتریان باید مطابق قوانین و مقررات مربوطه نگهداری و مورد استفاده قرار گیرد.
مشتریان نیز موظف هستند از اطلاعات حساب کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات دسترسی خود محافظت کنند و مسئولیت فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری آنان انجام می‌شود، بر عهده خودشان خواهد بود.
۲۰. اختلالات و شرایط خارج از کنترل
الماس تابان تلاش می‌کند خدمات وب‌سایت و فرآیند خرید را به‌صورت مستمر و صحیح ارائه نماید؛ با این حال ممکن است عواملی مانند اختلالات اینترنتی، مشکلات زیرساختی، خرابی تجهیزات، حوادث طبیعی، شرایط جوی، اختلالات شبکه حمل‌ونقل، تعطیلی‌های اضطراری یا سایر حوادث خارج از کنترل فروشگاه، باعث ایجاد تأخیر یا اختلال در خدمات شوند.
در چنین شرایطی، الماس تابان تلاش خواهد کرد در سریع‌ترین زمان ممکن وضعیت سفارش و خدمات را به حالت عادی بازگرداند.
۲۱. تغییر شرایط و قوانین
الماس تابان حق دارد در صورت نیاز، نسبت به تغییر، اصلاح یا به‌روزرسانی شرایط و قوانین، خدمات، محتوا و نحوه ارائه خدمات وب‌سایت اقدام نماید.
نسخه جدید قوانین از طریق وب‌سایت منتشر خواهد شد و کاربران موظف هستند پیش از خرید، در صورت نیاز، آخرین نسخه شرایط و قوانین را مطالعه نمایند.
۲۲. پذیرش نهایی قوانین
ثبت سفارش در وب‌سایت الماس تابان به منزله مطالعه و پذیرش شرایط و قوانین فروشگاه است.
مشتری با ثبت سفارش تأیید می‌کند که اطلاعات ارائه‌شده توسط وی صحیح بوده و شرایط مربوط به خرید، پرداخت، ارسال، بازگشت کالا و خدمات پس از فروش را مطالعه کرده است.
در صورت وجود شرایط اختصاصی برای یک محصول، شرایط درج‌شده در صفحه همان محصول نیز جزء شرایط خرید محسوب خواهد شد.
الماس تابان خود را متعهد می‌داند که سفارش مشتریان را با دقت و در چارچوب قوانین و شرایط اعلام‌شده پردازش کرده و در جهت ارائه خدمات مناسب و حفظ حقوق مشتریان تلاش نماید.